要約
港南会計事務所の田中様から、複合機TX-PX3000で印刷が全パソコンからできなくなったとの連絡がありました。複合機は電源が入り、コピーやスキャンは問題なく動作していますが、印刷ジョブが進まない状態です。ネットワーク接続も正常で、エラー表示もありません。サポート側はプリンタードライバーの再インストールを提案し、手順をメールで送付することになりました。改善しない場合は再度連絡する予定です。
決定事項
誰が: サポートセンター
何を: プリンタードライバーの再インストール手順をメールで送付することを決定
いつまで: 2026-09-16
文字起こし
0:00
お電話ありがとうございます。
0:03
ネクストリンク。
0:04
サポートセンターの。
0:06
川口でございます。
0:07
お世話になって。
0:09
おります。
0:11
湖南海警事務所の。
0:12
田中と申します。
0:14
田中様。
0:16
いつもご利用いただきまして。
0:18
ありがとうございます。
0:20
ご用件をお伺いしてもよろしいでしょうか。
0:23
はい、お世話になっております。
0:26
本日、スクウォッチから急に印刷ができなくなってしまいまして。
0:31
ご連絡しました。
0:33
それはご不便をおかけして。
0:36
複合機の印刷ができないということで。
0:39
詳しい状況をお聞きしてもよろしいですか?
0:43
はい。
0:44
パソコンからプリントを実行しても、
0:47
蓄膿器が一切反応しなくなってしまいまして。
0:51
エラーメッセージも出ていません。
0:54
承知いたしました。
0:56
すくぼうきの型番は。
0:57
ご確認いただけますでしょうか。
1:00
はい。
1:01
型番は。
1:02
TX。
1:04
三千ゼロゼロです。
1:06
PX。
1:07
三千です。
1:09
PX3000で現れました。
1:12
スクボウ機には、特にエラーランプなども点灯していませんか?
1:17
はい。
1:18
電源も入っていて。
1:20
ディスプレイにも何も表示されていません。
1:24
ありがとうございます。
1:26
印刷ができないのは、
1:28
すべてのパソコンからでしょうか。
1:31
それとも、
1:32
特定の端末のみでしょうか。
1:34
確認しましただ。
1:36
事務所の6台すべてのパソコンから印刷できません。
1:41
かしこまりました。
1:43
ちなみに、ネットワーク上で複合機の状態は表示されていますか?
1:49
例えば、プリンター追加画面などで確認できますか?
1:54
プリンターの。
1:55
一覧には出てきています。
1:58
ただ。
1:58
印刷ジョブは全く進みません。
2:02
なるほど。
2:03
プリンター自体は認識されている状態ですね。
2:07
ネットワークケーブルの接続も。
2:09
一度ご確認いただけますか。
2:12
はい。
2:13
複合機のLANケーブルは、きちんと刺さっています。
2:17
ランプも点灯しています。
2:19
ありがとうございます。
2:21
ちなみに。
2:22
複合機の電源再起動はお試しいただきましたか?
2:27
はい。
2:28
今朝一度。
2:29
電源を入れ直してみましたが。
2:32
状況が変わりませんでした。
2:35
かしこまりました。
2:37
念のためほかの機能。
2:39
例えばスキャンやコピーなどはご利用になれますか?
2:44
コピーは問題なく使えていますし。
2:47
スキャンもパソコンに送信できています。
2:51
承知いたしました。
2:53
コピーとスキャンが使えて。
2:55
印刷だけできないということですね。
2:58
ありがとうございます。
3:00
ドライバーの再インストールなどは。
3:03
お試しでしょうか。
3:04
まだ試していません。
3:07
どうすればよいか教えていただけますか?
3:10
はい。
3:11
一度、プリンタードライバーの再インストールをお勧めします。
3:16
今事務所で管理者権限のある方はいらっしゃいますか?
3:21
はい。
3:22
私が管理者権限を持っています。
3:26
ありがとうございます。
3:28
プリンタードライバーの。
3:30
サインストール手順をメールでお送りしてよろしいでしょうか。
3:34
はい。
3:35
お願いします。
3:37
では、
3:38
ご登録のメールアドレスは、
3:41
田中様の。
3:42
田中アット kounan会計ドット co ドット jpでよろしいでしょうか。
3:49
はい。
3:50
間違いありません。
3:52
承知しました。
3:54
念のため、ご連絡先のお電話番号も確認させていただけますか。
4:01
ゼロ。
4:01
さん ゼロ ゼロ ゼロ。
4:04
八 九 一 二です。
4:07
ゼロ三。
4:08
0000-8912ですね。
4:12
はい。
4:13
よろしくお願いします。
4:15
プリンタードライバーの再インストールも。
4:18
状況が改善しない場合は、
4:21
再度ご連絡いただいてもよろしいでしょうか。
4:25
はい。
4:26
わかりました。
4:27
サインインストールを試してみて。
4:30
ダメな場合は再度お電話します。
4:33
ありがとうございます。
4:35
念のため。
4:36
メールはこのお電話の後。
4:39
5分以内にお送りいたします。
4:42
承知しました。
4:45
田中様。
4:47
ほかに五府名店や、
4:49
ご質問などございますか?
4:52
特にありません。
4:54
丁寧にご対応いただきありがとうございました。
4:59
とんでもございません。
5:01
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
5:05
失礼いたします。
5:07
はい、失礼いたします。
こちら：
お電話ありがとうございます。こちらネクストリンク、サポートセンターの川口でございます。
相手：
お世話になっております。港南会計事務所の田中と申します。
こちら：
田中様、いつもご利用いただきましてありがとうございます。ご用件をお伺いしてもよろしいでしょうか。
相手：
はい、お世話になっております。本日、スクウォッチから急に印刷ができなくなってしまいまして、ご連絡しました。
こちら：
それはご不便をおかけして。複合機の印刷ができないということで、詳しい状況をお聞きしてもよろしいですか？
相手：
はい。パソコンからプリントを実行しても、複合機が一切反応しなくなってしまいまして。エラーメッセージも出ていません。
こちら：
承知いたしました。複合機の型番はご確認いただけますでしょうか。
相手：
はい。型番はTX-PX3000です。
こちら：
PX3000で間違いありませんか？複合機には特にエラーランプなども点灯していませんか？
相手：
はい。電源も入っていて、ディスプレイにも何も表示されていません。
こちら：
ありがとうございます。印刷ができないのはすべてのパソコンからでしょうか？それとも特定の端末のみでしょうか？
相手：
確認しました。事務所の6台すべてのパソコンから印刷できません。
こちら：
かしこまりました。ちなみに、ネットワーク上で複合機の状態は表示されていますか？例えば、プリンター追加画面などで確認できますか？
相手：
プリンターの一覧には出てきています。ただ、印刷ジョブは全く進みません。
こちら：
なるほど。プリンター自体は認識されている状態ですね。ネットワークケーブルの接続も一度ご確認いただけますか。
相手：
はい。複合機のLANケーブルは、きちんと刺さっています。ランプも点灯しています。
こちら：
ありがとうございます。ちなみに、複合機の電源再起動はお試しいただきましたか？
相手：
はい。今朝一度、電源を入れ直してみましたが、状況が変わりませんでした。
こちら：
かしこまりました。念のためほかの機能、例えばスキャンやコピーなどはご利用になれますか？
相手：
コピーは問題なく使えていますし、スキャンもパソコンに送信できています。
こちら：
承知いたしました。コピーとスキャンが使えて、印刷だけできないということですね。ありがとうございます。ドライバーの再インストールなどはお試しでしょうか？
相手：
まだ試していません。どうすればよいか教えていただけますか？
こちら：
はい。一度、プリンタードライバーの再インストールをお勧めします。今事務所で管理者権限のある方はいらっしゃいますか？
相手：
はい。私が管理者権限を持っています。
こちら：
ありがとうございます。プリンタードライバーの再インストール手順をメールでお送りしてよろしいでしょうか。
相手：
はい。お願いします。
こちら：
では、ご登録のメールアドレスは、田中様の田中@kounan会計.co.jpでよろしいでしょうか。
相手：
はい。間違いありません。
こちら：
承知しました。念のため、ご連絡先のお電話番号も確認させていただけますか。
相手：
0000-8912です。
こちら：
0000-8912ですね。
相手：
はい。よろしくお願いします。
こちら：
プリンタードライバーの再インストールも状況が改善しない場合は、再度ご連絡いただいてもよろしいでしょうか。
相手：
はい。わかりました。再インストールを試してみて、ダメな場合は再度お電話します。
こちら：
ありがとうございます。念のため、メールはこのお電話の後5分以内にお送りいたします。
相手：
承知しました。田中様、ほかにご質問などございますか？
相手：
特にありません。丁寧にご対応いただきありがとうございました。
こちら：
とんでもございません。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。失礼いたします。
相手：
はい、失礼いたします。